Audit UX Oscaro.com — Identifier les frictions qui freinent la conversion sur une app e-commerce

Le contexte

Sur l'application Oscaro, l'objectif était d'identifier une fonctionnalité existante à améliorer, ou une nouvelle fonctionnalité à ajouter, en partant d'un audit complet du parcours utilisateur.

Le problème business

Sur une application e-commerce, chaque point de friction dans le parcours — un onboarding confus, une réassurance insuffisante sur les moyens de paiement, l'absence d'un achat en tant qu'invité — a un coût direct : abandon panier, perte de conversion, perte de confiance. L'enjeu n'était pas seulement d'identifier des défauts visuels, mais de repérer ce qui empêche concrètement un visiteur de finaliser un achat.

Ce que j'ai mis en place

J'ai documenté 10 points de friction et opportunités, parmi lesquels :

• Un onboarding manquant de hiérarchisation visuelle, avec une solution en Bento Design pour améliorer la lisibilité

• Un bandeau de cookies affiché trop tardivement, source de rupture dans l'expérience

• Un manque de réassurance sur les moyens de paiement (Klarna, Scalapay, Alma), un vrai frein à la conversion

• L'absence d'un parcours d'achat invité, générateur d'abandon panier

• Des standards UI non respectés sur les champs de connexion (icônes Apple Mail / Gmail manquantes)

• Deux opportunités business : une fonctionnalité de revente de pièces, et un onglet "Bons plans" pour centraliser les promotions

Pour chaque point, j'ai formulé des solutions concrètes, en gardant à l'esprit un utilisateur cible précis : quelqu'un qui recherche un achat rapide et efficace, sans friction ni surcharge cognitive.

Comment mesurer si ça marche

Plutôt que de m'arrêter aux recommandations, j'ai construit un plan de mesure du succès combinant plusieurs approches complémentaires : suivi de KPIs (taux de conversion, abandon panier, temps d'achat), A/B testing, tests utilisateurs, heatmaps et recordings avec Hotjar, collecte de feedback qualitatif via micro-sondages, et mesure de la rétention.

Le résultat

Un audit structuré qui ne se limite pas à un diagnostic esthétique, mais relie chaque point de friction à un impact business mesurable, la preuve qu'un bon audit UX doit toujours se terminer par la question : comment saura-t-on que ça a marché ?