Feel — Concevoir une plateforme qui aide les couples à sortir seuls de leurs conflits
Client
Feel, application pour les couples
Année
2021
Feel est un projet académique réel, mené en équipe (groupe "Les Thons", Digital Campus, 2021), en binôme sur la partie UX. L'idée : une plateforme qui donne aux couples en difficulté un accès à des conseils, une communauté bienveillante et des spécialistes des relations, plutôt que de les laisser seuls face à des recherches Internet non fiables ou l'avis biaisé de leur entourage.
Le problème business
Sans solution existante crédible, les couples se tournent vers leur entourage (48%) ou Internet (31,5%) — deux sources peu fiables — plutôt que vers des professionnels (6% seulement). Le défi n'était donc pas de créer un énième blog conseil, mais un vrai pont entre besoin d'écoute immédiate et accompagnement professionnel, avec un modèle économique viable (la majorité des couples n'étant prête à payer que 10 à 30€ pour une consultation).
Ce que nous avons mis en place
Recherche quantitative : un sondage à 175 réponses pour cartographier les habitudes de dispute, les sujets de discorde principaux et le budget consacré aux professionnels
Recherche qualitative approfondie : 14 entretiens au total — 7 auprès de couples/communauté (22-30 ans) et 7 auprès de spécialistes des relations (40-52 ans), pour croiser le point de vue utilisateur et le point de vue expert
Personas et parcours utilisateur : définition d'un cœur de cible, d'une cible principale et d'une cible spécialistes, jusqu'à un consumer journey et un storyframe narratif complet
Cahier des charges fonctionnel : une roadmap de fonctionnalités sur un an (forum, blog, chatbot, prise de rendez-vous via Calendly, système de paiement pour l'abonnement Premium, test de personnalité pour orienter vers le bon spécialiste, jusqu'au lancement d'une application mobile "Feel Pro")
Architecture de l'information et arborescence : conçue séparément pour les deux faces de la plateforme — le parcours couples/communauté ("Feelos") et le dashboard dédié aux professionnels
Livrables de conception : arbre décisionnel du chatbot, zoning, taskflow et wireframes, jusqu'à une réflexion sur les KPIs d'usage à suivre
Le résultat
Une démarche UX complète menée en équipe, de la recherche mixte jusqu'à une roadmap produit sur un an — la preuve qu'un vrai croisement entre données quantitatives et qualitatives permet de construire un produit qui répond à un besoin réel, pas seulement à une intuition.
