Simplifier les démarches administratives - Projet fictif - DSFR
Client
Démarches administratives - Projet fictif
Année
2026
Projet fictif Citéa : Simplifier l'accès aux services publics pour tous. Design challenge UX/UI Design. Une proposition d'expérience digital inclusive permettant aux citoyens de trouver, comprendre et réaliser plus facilement leurs démarches administratives.
Le contexte
Beaucoup de démarches administratives en ligne sont perçues comme longues, confuses ou anxiogènes par l'usager. Le défi n'était pas seulement de rendre l'interface plus jolie, mais de résoudre un vrai problème d'abandon en cours de parcours, tout en respectant un cadre déjà imposé : le DSFR, le système de design de l'État français.
Le problème business
Concevoir librement une interface est une chose. Concevoir en respectant scrupuleusement des composants et des règles d'accessibilité déjà établis en est une autre : chaque écart au design system a un coût de cohérence à l'échelle de tous les services publics numériques. L'enjeu n'était donc pas la créativité graphique, mais la capacité à résoudre un vrai problème d'usage à l'intérieur d'un cadre de contraintes fixes.
Ce que j'ai mis en place
Analyse du DSFR existant : composants, tokens, règles d'accessibilité RGAA
Structuration d'un parcours utilisateur simplifié, étape par étape, pour réduire le risque d'abandon en cours de démarche
Conception de wireframes puis de maquettes haute fidélité sur Figma, en réutilisant exclusivement les composants du DSFR plutôt qu'en créant de nouveaux éléments visuels
Appui de Claude Design pour accélérer l'exploration de plusieurs pistes de parcours avant de retenir la plus simple
Vérification systématique de la cohérence avec les standards d'accessibilité de l'État
Le résultat
Un parcours administratif repensé pour réduire la charge cognitive de l'usager, sans jamais sortir du cadre imposé par le DSFR — la preuve qu'on peut résoudre un vrai problème d'expérience même quand la liberté de conception est volontairement limitée.
